Hoe te reageren naar Negatieve klantbeoordelingen online

Geloof het of niet, hetzelfde uitgangspunt is van toepassing op negatieve beoordelingen als op positieve recensies. Hoe u reageert op een negatieve recensie heeft niet alleen invloed op de recensent, maar op alle ogen die daarna komen. Als je een bedrijf online een bijzonder uitdagende recensie ziet afhandelen, suggereert dit dat het management trots is op hun bedrijf en bereid is een stap verder te gaan om hun reputatie hoog te houden!
Laat potentiële klanten het licht zien met deze vier stappen: excuses, promoot, ga offline en houd het simpel.

Hoe te reageren op negatieve beoordelingen

1. Verontschuldig je en leef mee De eerste stap om een probleem op te lossen, is erkennen dat er een is opgetreden. Ongeacht wat er is gebeurd, met een simpele verontschuldiging en sympathie voor de ervaring van uw klant kom je een heel eind.
2. Promoten Dus de beroemde crabcakes waren niet in orde op de dag dat deze specifieke klant op bezoek kwam. Als je daar bekend om staat, waarom zou je dat dan niet herhalen? "Onze crabcakes zijn meestal een hit, het spijt ons te horen dat ze niet in orde waren toen je er was!"
3. Verplaats het gesprek offline Open geen blik wormen. Houd het deksel goed op de knop door de recensent de kans te bieden contact op te nemen via telefoon, e-mail of beide.
4. Houd het simpel Vermijd details en stel geen vragen. Die gesprekken worden veel beter gediend in een ruimte weg van het nieuwsgierige publiek.

Nog een laatste pro-tip: Laat uw bedrijfsnaam, locatie en categorie hier buiten beschouwing. U wilt niet dat uw negatieve beoordelingen worden weergegeven in de zoekresultaten!

Dat was toch niet zo erg? U kunt software gebruiken om uw beoordelingen van overal op internet binnen te halen, zodat u snel kunt reageren. En als je geen tijd hebt, doe dan een beroep op onze Digital Agency-diensten om het voor je te doen. We garanderen niet alleen expertise, maar we garanderen het ook snel: we reageren op reviews zodra onze software ze binnenhaalt!