Hoe te reageren op Positieve recensies

Een goede of slechte reputatie kan het verschil betekenen tussen een bedrijf dat bloeit en uitbreidt, of zijn deuren voorgoed sluit. In het digitale tijdperk wordt de reputatie van een bedrijf bepaald door consumenten die online beoordelingsplatforms zoals Yelp, Google en Facebook gebruiken om de kwaliteit van hun bedrijf publiekelijk aan te kondigen. Het goede nieuws is dat bedrijven hierdoor eenvoudig hun online reputatie kunnen bewaken en beheren, een kracht die ze goed kunnen gebruiken door tijdig te reageren op de beoordelingen die ze ontvangen.
Hoewel negatieve recensies vaak de meeste aandacht krijgen, zijn positieve recensies net zo belangrijk of belangrijker! Het is belangrijk om te reageren op positieve beoordelingen, om klanten te bedanken dat ze de tijd hebben genomen om uw bedrijf te beoordelen, en om anderen aan te moedigen hetzelfde te doen.
Met 92% van de consumenten Als je online recensies leest, kunnen bedrijven het zich niet veroorloven om aan de zijlijn te blijven staan. Een effectieve reactie helpt ervoor te zorgen dat een tevreden nieuwe klant een vaste klant wordt, en 70% van de klagende klanten zal terugkomen als u de klacht in hun voordeel oplost. De eerste stap is om met hen in gesprek te gaan.

Hoe te reageren op positieve beoordelingen

Het is makkelijk. Bedank de klant, namedrop, promoot en vertel de klant wat hij moet doen!

1. Zeg dankjewel en wees specifiek Niemand zou in het echte leven een compliment aan zich voorbij laten gaan. Pas datzelfde principe toe op een reviewreactie! En zorg ervoor dat u het compliment van uw klant herhaalt. Dit laat de klant weten dat een echt persoon de tijd heeft genomen om hem te erkennen, en dat voelt goed. 2. Gebruik de bedrijfsnaam en trefwoorden Mis de kans niet om uw bedrijf hoger in de zoekresultaten te krijgen: positieve recensies doen wonderen in de zoekresultaten. Door te verwijzen naar uw bedrijfsnaam, locatie en categorie (restaurant, coffeeshop, hotel, enz.) kunt u die online beoordelingen indexeren. 3. Markt, markt, markt Staat uw bedrijf bekend om een bepaalde geheime saus? Heb je volgende maand een promotie? Een recensie is een geweldige plek om het goede woord te krijgen. 4. Geef je klant een taak Niet zo eng als het klinkt. Nodig ze uit om de volgende keer dat ze op bezoek komen iets anders te proberen of neem een vriend mee!

Zoals je kunt zien, zit er een hoop potentieel verborgen in een positieve recensie. In plaats van één advertentie om ze allemaal te regeren, is elke recensie een kans om uw bedrijf te verkopen!